Netiqueta en línea

Por Mónica Monter P.

Enero, 2018

Netiqueta[i] es un concepto que surge con la idea de agrupar recomendaciones para una comunicación efectiva en línea. Al ser le ciberespacio una de las herramientas básicas en las instituciones educativas, puesto que es el correo electrónico, Whatsapp, foros, exámenes y actividades en línea, nuestros medios de interacción (en su caso evaluación) con directivos, personal administrativo, docentes y alumnos; es fundamental considerar los siguientes puntos:

1. Debemos ser empáticos y claros en nuestro mensaje. Tomemos en cuenta que atrás de la pantalla hay humanos, al no estar cara a cara con nuestro interlocutor, se puede malinterpretar una emoción o sentimiento que difícilmente se puede expresar a través de la web.
2. Evitar el uso de palabras en mayúscula, ya que se interpreta como si estuviéramos gritando.
3. No responder en cadena el correo electrónico. Esto satura la bandeja de entrada y no se visualiza el mensaje de origen. Para que esto no ocurra, hay un cuadro que dice “responder a todos”, oprime la flecha y se despliega un cuadro, elige la opción “responder”.
4. Identificarnos con nuestros nombres y apellidos reales en línea. Algunos estudiantes utilizan el apellido materno como paterno.
5. Responder con prontitud los mensajes que se nos solicite. Estar al pendiente del correo electrónico, Whatsapp; además, de la revisión de actividades y exámenes en línea.
6. Guardar la confidencialidad. Dar acceso a la información a los interesados en la institución, no es de dominio público.
7. Evitar el uso de acrónimos; por ejemplo: TQM, LOL.
8. Respetar el tiempo de los demás. Comunicarnos a horas prudentes, donde no interferir en horarios de descanso.
9. Utilizar frases de refuerzo positivo: ¡Muy bien! ¡Estoy de acuerdo con tu propuesta! ¡Lo hiciste bien!
10. Practiquemos la retroalimentación positiva: Saludo, señalar los aciertos, indicar de manera asertiva los errores y dar sugerencias para mejorar.

Ante la complejidad de la Red, en donde difícilmente se tiene reglas o parámetros a seguir para su uso, lo anterior sólo son sugerencias para la convivencia entre compañeros y alumnos, en el mejor aprovechamiento de los recursos de las instituciones educativas.

Referencias

Fernández, J. Yáñez, J. y Muñoz, E. (2015) Prácticas morales y normas de netiqueta en las interacciones virtuales de los estudiantes de educación secundaria. Scielo. Recuperado de: http://www.scielo.org.mx/scielo.php?pid=S1665-26732015000300005&script=sci_arttext&tlng=pt

Longoria, J. (2005) La educación en línea: el uso de la tecnología de informática y comunicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje. Ed. Universidad Autónoma del Carmen: México. Recuperado de: http://www.ilica-mx.org/pdf/educacion-e%20linea.pdf

Shea, V. (2002) 10 reglas básicas de la netiqueta. Eduteka. Recuperado de http://eduteka.icesi.edu.co/articulos/Netiqueta

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[i] Se define como las reglas de cortesía empleadas en la Web, es decir, la etiqueta del Ciberespacio (Shea, 2002)