ASERTIVIDAD EN LA EDUCACIÓN EN LÍNEA

Por Mónica Monter P.

¿Qué aspectos de etiqueta y de comunicación escrita debe considerar el Facilitador para comunicarse de manera asertiva en la modalidad de estudios en línea? ¿Por qué?

La interacción humana es una constante, la llevamos a cabo de manera personal o a través de la tecnología. Al estar esta última más presente en nuestro día a día, considero que es necesario retomar conductas sociales y aplicarlas a distancia. Tal es el caso de la ASERTIVIDAD.

De tal modo, se debe aclarar que “la asertividad es una conducta y no una característica de la personalidad” (Naranjo, 2008). Por lo que es posible adquirirla a través de un entrenamiento, pero ¿qué es? Es una habilidad social que nos permite comunicar de manera adecuada y oportuna, sin trasgredir los derechos propios y de los demás (enciclopediasalud.com, S/F).

María Luisa Naranjo (2008) comenta que dentro de las características de la conducta asertiva son: identifica necesidades y las transmite con firmeza y claridad; sus ideas las dice con cortesía y escucha con respeto; defiende sus hechos sin distorsiones o vanaglorias y no controla, ni manipula. Por lo que al utilizarlos a través de la palabra escrita, como es el caso de la Prepa en Línea, se tiene que agregar la habilidad de redactar de manera adecuada con palabras sencillas, que puedan comprender los estudiantes.

En la siguiente tabla se aprecian ejemplos de expresiones cotidianas:

No asertivo	ASERTIVO
¡Haz lo que quieras!	Juntos encontraremos una solución.
¡Nunca haces nada!	Considero que lo harías mejor con ayuda.
¡Lo haces con toda intención!	Puede ser una casualidad.
¡Te lo dije!	Lo haremos de otra manera.
¡No quiero hablar contigo!	Hablemos después de esto.

Sí bien como facilitadores tenemos la oportunidad de entablar una conversación en tiempo real a través de las sesiones síncronas, la mayoría de los estudiantes (por sus actividades o compromisos) se dirigen más a nosotros vía correo o mensajes, y por supuesto, esperan nuestros comentarios al retroalimentarlos en cada actividad que envían. Entonces es donde tenemos la oportunidad de interactuar con ellos de manera personal. Por lo que a continuación expongo, de acuerdo a mi experiencia, frases comunes de los estudiantes y cuál sería una respuesta asertiva:

Alumno	Facilitador
¡No entiendo la actividad!	No te preocupes. Lo explicaré y con confianza, si no queda claro, házmelo saber.
No tengo tiempo, me daré de baja.	Inténtalo, el llegar a nuestras metas implica esfuerzo, verás que vale la pena.
¡No estoy de acuerdo con la calificación de mi actividad!	Voy a revisarla nuevamente de acuerdo a la rúbrica. Si hubo un error de mi parte, no te preocupes, lo corrijo.

Es importante señalar que hay reglas básicas de interacción humana que no debemos dejar a un lado, como: saludar, usar palabras apropiadas (no altisonantes), agradecer (si es necesario)  y despedirse de forma amable. Por lo que, la forma en cómo nos comunicamos (y si es de forma asertiva), se verá reflejado en la calidad de nuestras relaciones laborales, de amistad, familiar, etc.

Referencias

Enciclopedia salud (S/F) Definición de asertividad. Recuperado de http://www.enciclopediasalud.com/definiciones/asertividad

Naranjo, M. (2008) Relaciones interpersonales adecuadas mediante una comunicación y conducta asertiva. Revista electrónica “Actualidades Investigativas en Educación” Recuperado de http://convivenciaescolar.net/docs/publicaciones/RACE/Documentos_RACE/64.%20Relaciones%20interpersonales%20adecuadas%20mediante%20una%20comunicaci%C3%B3n%20y%20conducta%20asertivas.pdf

Psicología online (S/F) Taller de habilidades sociales. Recuperado de http://www.psicologia-online.com/autoayuda/hhss/HHSS4.htm