Más allá de los medios...

Por Mónica Monter P.

Cuando he tenido la oportunidad de convivir con jóvenes que recién ingresan a la universidad, una de las preguntas obligadas es ¿por qué elegiste la licenciatura en comunicación? Sus respuestas no me sorprenden: “me gusta la radio”, “quiero salir en la tele” o “escribiré para un periódico”. Si bien la radio, el periódico y la TV son medios en donde la participación del egresado en comunicación es indispensable, debemos ampliar las expectativas del estudiante haciendo la siguiente reflexión, ¿qué hay más allá de los medios en el ámbito laboral?

Ante el cuestionamiento planteado es necesario ubicar a la comunicación como una ciencia aplicada en la cual “…sus objetivos son más específicos: busca resolver problemas, mejorar procesos, innovar y crear otras alternativas de aplicación del conocimiento a la realidad, con el fin de mejorar la vida del hombre y sus sociedades.” (Macías & Cardona, 2011). Ante este escenario, el comunicólogo debe abrir sus posibilidades de emplearse en organizaciones, institutos o empresas; donde podrá aplicar sus conocimientos. Retomemos el rumbo del egresado en comunicación.

El vertiginoso avance científico y tecnológico en donde el ser humano ha dañado su entorno, surge la necesidad del desarrollo sustentable en donde “la comunicación incide principalmente en el sector social, contribuye a aumentar su sensibilización, participación y, por tanto, movilización.
La participación de la comunicación, comprende un amplio campo laboral de acción...” (Fernández, 2003). Aquí se debe tener una participación ciudadana y de responsabilidad social por parte del comunicólogo.

Por otra parte, cada vez son más las empresas que ven como parte de su éxito la comunicación. Entonces es un área que requiere a profesionales comprometidos con las competencias necesarias, para el buen desarrollo de la cultura organizacional. Sandoval (S/F) asegura que el profesional en comunicación debe fomentar el liderazgo, la creatividad, motivar a los empleados a que realicen su trabajo con entusiasmo y responsabilidad. En otras palabras, son los indicados en fortalecer el clima organizacional en las industrias.

Por último, no podemos dejar atrás el desarrollo de las Tic´s es un medio en el cual el comunicólogo debe ganar terreno, ¿de qué manera? Tal como sugiere Adaena Fernández (2003), desarrollando proyectos digitales, radio y televisión por internet, revistas en línea, portales de comunicación integral, ciberperiodismo, etc. Además de webmaster y community manager. Y para extender la expectativa de empleabilidad en la web, según el portal El Centinela (2012), los nuevos trabajos son: analista social media, buzz marketing, social media strategist, coolhunters, curador de contenidos, trafficker y moderador.

En conclusión, el escenario laboral del profesionista en comunicación es amplio. Así que como docentes debemos encaminar a los estudiantes a que vean todas esas posibilidades. Además, no hay que dejar atrás otras áreas de desarrollo, como lo son la investigación social y la educación. Por lo que tenemos mucho por hacer a favor de los profesionistas que estamos formando a favor de la comunicación.

Glosario:

Analista social media: investiga tendencias en las redes sociales y desarrolla planes de comunicación.

Buzz marketing: grupos que se encarga de posicionar un producto, comentando sus cualidades.

Curador de contenidos: busca contenidos preferidos de los usuarios de la web, los organiza y publica.

Coolhunter: investiga sobre últimas tendencias en la web, para el lanzamiento de nuevos productos.

Social media strategist: crea campañas de marcas para las redes sociales.

Trafficker: da seguimiento a campañas publicitarias y de marketing en la internet.

Moderardor: controla contenidos del chat.

Referencias

Centinela 66 (2012) Estos son los nuevos trabajos de la Web. El centinela: más libertad, más conciencia, más justicia. Recuperado de: https://centinela66.com/2012/11/05/estos-son-los-nuevos-trabajos-de-la-web/

Fernández, A. et al (2003) Una mirada a la realidad del comunicólogo en Veracruz. Revista: Razón y Palabra. Núm 34. Recuperado de: http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n34/veracruz.html

Macías, N. & Cardona, D. (2011) ¿Formar comunicadores o comunicólogos? Revista Mexicana de Comunicación.  Recuperado de: http://mexicanadecomunicacion.com.mx/rmc/2011/06/16/formar-comunicadores-o-comunicologos/

Sandoval, T (S/F) Comunicación Organizacional, cap. 2. Catarina, Udlap. Recuperado de: http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/sandoval_t_mj/capitulo2.pdf

ASERTIVIDAD EN LA EDUCACIÓN EN LÍNEA

Por Mónica Monter P.

¿Qué aspectos de etiqueta y de comunicación escrita debe considerar el Facilitador para comunicarse de manera asertiva en la modalidad de estudios en línea? ¿Por qué?

La interacción humana es una constante, la llevamos a cabo de manera personal o a través de la tecnología. Al estar esta última más presente en nuestro día a día, considero que es necesario retomar conductas sociales y aplicarlas a distancia. Tal es el caso de la ASERTIVIDAD.

De tal modo, se debe aclarar que “la asertividad es una conducta y no una característica de la personalidad” (Naranjo, 2008). Por lo que es posible adquirirla a través de un entrenamiento, pero ¿qué es? Es una habilidad social que nos permite comunicar de manera adecuada y oportuna, sin trasgredir los derechos propios y de los demás (enciclopediasalud.com, S/F).

María Luisa Naranjo (2008) comenta que dentro de las características de la conducta asertiva son: identifica necesidades y las transmite con firmeza y claridad; sus ideas las dice con cortesía y escucha con respeto; defiende sus hechos sin distorsiones o vanaglorias y no controla, ni manipula. Por lo que al utilizarlos a través de la palabra escrita, como es el caso de la Prepa en Línea, se tiene que agregar la habilidad de redactar de manera adecuada con palabras sencillas, que puedan comprender los estudiantes.

En la siguiente tabla se aprecian ejemplos de expresiones cotidianas:

No asertivo	ASERTIVO
¡Haz lo que quieras!	Juntos encontraremos una solución.
¡Nunca haces nada!	Considero que lo harías mejor con ayuda.
¡Lo haces con toda intención!	Puede ser una casualidad.
¡Te lo dije!	Lo haremos de otra manera.
¡No quiero hablar contigo!	Hablemos después de esto.

Sí bien como facilitadores tenemos la oportunidad de entablar una conversación en tiempo real a través de las sesiones síncronas, la mayoría de los estudiantes (por sus actividades o compromisos) se dirigen más a nosotros vía correo o mensajes, y por supuesto, esperan nuestros comentarios al retroalimentarlos en cada actividad que envían. Entonces es donde tenemos la oportunidad de interactuar con ellos de manera personal. Por lo que a continuación expongo, de acuerdo a mi experiencia, frases comunes de los estudiantes y cuál sería una respuesta asertiva:

Alumno	Facilitador
¡No entiendo la actividad!	No te preocupes. Lo explicaré y con confianza, si no queda claro, házmelo saber.
No tengo tiempo, me daré de baja.	Inténtalo, el llegar a nuestras metas implica esfuerzo, verás que vale la pena.
¡No estoy de acuerdo con la calificación de mi actividad!	Voy a revisarla nuevamente de acuerdo a la rúbrica. Si hubo un error de mi parte, no te preocupes, lo corrijo.

Es importante señalar que hay reglas básicas de interacción humana que no debemos dejar a un lado, como: saludar, usar palabras apropiadas (no altisonantes), agradecer (si es necesario)  y despedirse de forma amable. Por lo que, la forma en cómo nos comunicamos (y si es de forma asertiva), se verá reflejado en la calidad de nuestras relaciones laborales, de amistad, familiar, etc.

Referencias

Enciclopedia salud (S/F) Definición de asertividad. Recuperado de http://www.enciclopediasalud.com/definiciones/asertividad

Naranjo, M. (2008) Relaciones interpersonales adecuadas mediante una comunicación y conducta asertiva. Revista electrónica “Actualidades Investigativas en Educación” Recuperado de http://convivenciaescolar.net/docs/publicaciones/RACE/Documentos_RACE/64.%20Relaciones%20interpersonales%20adecuadas%20mediante%20una%20comunicaci%C3%B3n%20y%20conducta%20asertivas.pdf

Psicología online (S/F) Taller de habilidades sociales. Recuperado de http://www.psicologia-online.com/autoayuda/hhss/HHSS4.htm